هذه الاتفاقية تُبرم بين المستخدم (المستهلك) وشركة Project Metric للأنظمة الهندسية والبنية التحتية بصفتها المالكة والمشغلة لتطبيق نبيل.

1. التعريفات

• التطبيق / المنصة: تطبيق نبيل والخدمات المقدمة من خلاله.

• المستخدم / العميل: أي شخص يقوم باستخدام التطبيق لطلب المنتجات أو الخدمات.

• التاجر: الجهة التي تعرض منتجاتها داخل التطبيق.

• مندوب التوصيل: الشخص المكلف بتوصيل الطلبات، سواء تابعًا للتاجر أو مستقلًا.

• الطلب: أي عملية شراء يقوم بها المستخدم عبر التطبيق.

2. طبيعة عمل التطبيق

• يعمل التطبيق كـ وسيط إلكتروني بين المستهلك والتاجر.

• لا يملك التطبيق أيًا من المنتجات المعروضة، ولا يتحمل مسؤولية جودة المنتجات أو صلاحيتها، وتظل المسؤولية على التاجر مباشرة.

• يقتصر دور التطبيق على:

  • عرض المنتجات

  • تمرير الطلب للتاجر

  • متابعة حالة الطلب

  • توفير وسيلة الدفع

  • المساعدة في عمليات التوصيل

3. إنشاء الحساب

للاستفادة من خدمات التطبيق، يجب على المستخدم:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة

2. عدم انتحال هوية أي شخص

3. عدم مشاركة بيانات الحساب مع الغير

يحق للتطبيق إيقاف أو حذف حساب المستخدم في حال مخالفة السياسات.

4. استخدام التطبيق

يُمنع على المستخدم:

• استخدام التطبيق في أي نشاط غير قانوني

• محاولة اختراق النظام أو العبث به

• نشر محتوى مسيء أو مخالف للقوانين

• إعادة بيع أو استغلال خدمات التطبيق بأي شكل غير مصرح به

يحتفظ التطبيق بحق حظر أي مستخدم يقوم بسلوك ضار أو مخالف.

5. الطلبات والدفع

طرق الدفع المتاحة:

• الدفع عند الاستلام (كاش)

• الدفع الإلكتروني

• الدفع من خلال المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق

تأكيد الطلب:

• بمجرد تقديم الطلب، يتم إرسال إشعار للمستخدم بحالته الحالية.

• يحق للتاجر قبول أو رفض الطلب وفق توفر المنتج.

أسعار المنتجات والرسوم:

• الأسعار تظهر داخل التطبيق كما يحددها التاجر.

• رسوم التوصيل تُحسب وفق المسافة ونوع المتجر.

• قد يُضاف جزء بسيط من الرسوم الإدارية.

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع

الإلغاء:

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل بدء التحضير دون رسوم.

• عند بدء التحضير، قد يرفض التاجر الإلغاء.

الاسترجاع:

يحق للمستخدم طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• منتج غير مطابق للوصف

• منتج تالف أو منتهي الصلاحية

• خطأ في الطلب

ملاحظات مهمة:

• رسوم التوصيل لا تُسترد إلا في حالة وجود خطأ من التاجر أو التطبيق.

• يتم التعامل مع طلبات الإرجاع مباشرة بين التاجر والمستهلك، ويقتصر دور التطبيق على الوساطة.

7. التوصيل

مسؤوليات التطبيق:

• متابعة الطلب

• توفير مندوب توصيل عند عدم توافر مندوب خاص بالتاجر

مسؤوليات المندوب:

• توصيل الطلب آمنًا وفي الوقت المحدد

• التواصل مع العميل في حال وجود مشكلة

مسؤوليات العميل:

• توفير عنوان صحيح

• الرد على اتصالات المندوب

• استلام الطلب في الوقت المحدد

في حال عدم استجابة العميل، قد يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم التوصيل.

8. الخصوصية وحماية البيانات

يخضع استخدام التطبيق لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي تبين:

• كيفية جمع البيانات

• كيفية الاستخدام

• حقوق المستخدم

• طرق التواصل

قبولك لهذه الاتفاقية يعني موافقتك على سياسة الخصوصية.

9. حدود المسؤولية

• التطبيق لا يتحمل مسؤولية جودة المنتجات أو صلاحيتها أو الأسعار.

• التطبيق غير مسؤول عن تأخير التوصيل الناتج عن:

  • ظروف جوية

  • كثافة حركة مرور

  • أعطال فنية

  • خطأ من المندوب

• التطبيق لا يكون مسؤولاً عن أي خسائر غير مباشرة أو عقابية أو تبعية.

10. الملكية الفكرية

11. إيقاف الخدمة

يحتفظ التطبيق بالحق في:

• تعديل أو إيقاف جزء من الخدمة

• تقييد وصول بعض المستخدمين

• إغلاق الحسابات المخالفة

وذلك دون الحاجة إلى إخطار مسبق.

12. التعديلات على الاتفاقية

13. القانون والاختصاص القضائي

14. التواصل